POLITICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.
POLITICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.
Devoluciones y Cambios de Productos no Personalizados:
1. Plazo para Devoluciones: Deberás realizar devoluciones o cambios de productos no personalizados dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período y dentro del período de garantía, ofrecemos reparación o reemplazo.
2. Condiciones para la Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. Se requiere la presentación de la factura fiscal original de compra, no recibo u orden de pedido.
3. Reembolso: Procesaremos un reembolso del precio de compra original en forma de nota de crédito una vez recibido y verificado el producto devuelto. No se realizarán devoluciones en efectivo.
Devoluciones y cambios de productos personalizados:
1. Personalización de productos: Los productos personalizados se diseñan y fabrican según las especificaciones del cliente, lo cual implica que no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, a menos que haya un defecto de fabricación o un error en la confección del pedido por parte de la empresa, como equivocaciones en el color, tamaño o
talla del producto.
2. Aprobación del producto: Antes de proceder con la producción de un producto personalizado, te proporcionaremos una prueba o muestra del diseño para tu aprobación. Una vez que hayas aprobado el producto con las características enviadas, no será objeto de devolución.
3. Devoluciones por errores de fabricación: En caso de que recibas un producto personalizado con defectos de fabricación, podrás solicitar un cambio del producto o la devolución de las sumas pagadas a través de una Nota de Crédito, cuando no sea posible su reemplazo. No se harán devoluciones en efectivo.
Consideraciones adicionales:
– Variaciones en colores y medidas: Es importante tener en cuenta que la tonalidad de los colores de los productos, incluyendo los productos de foto cerámica, foto vidrio, textiles y otros productos sublimados, así como los diferentes componentes de la pieza o accesorios, pueden diferir ligeramente de la fotografía facilitada en la tienda online y catálogo impreso. Asimismo, las medidas indicadas del producto o posición de estampado pueden tener una ligera tolerancia de ‡ 1cm debido al proceso de estampado manual.
– Costos de envío: En caso de que decidas devolver uno o varios productos, los costos asociados al envío de devolución correrán por cuenta del comprador. El producto deberá ser enviado en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción inicial, y deberá encontrarse en perfectas condiciones
– Proceso de reemplazo: Si el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas, te enviaremos un producto nuevo o te proporcionaremos una nota de crédito para una nueva compra. El envío del nuevo producto se realizará en un plazo de 1 a 4 semanas, sujeto a la disponibilidad de inventario.
Nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están diseñadas para brindarte un proceso justo y transparente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención
al cliente.
Devolución de envíos
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: Parque Industrial de Costa del Este. Ciudad de Panamá, Panamá.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, es posible que el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado varíe.
Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar el uso de un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
CONDICIONES
• Solo se aceptan devoluciones de materiales por defectos de fabricación de acuerdo a normas internacionales, previa autorización de la Gerencia presentando la factura original. Las devoluciones en su empaque original una vez confirmado que el producto adquisido está en buen estado. No aceptamos devoluciones de mercancía en OFERTA.
• Sobre material instalado. No se aceptan reclamos en ningún tipo de revestimiento.
• Sobre material abonado y pedidos a fábrica. No hay derecho a devolución de dinero, ni a cambios por otros productos. 3 GAM
• Los materiales porcelánicos, cerámicos y manufacturados en general están sujetos a variaciones en tonalidad, espesor y tamaño debido a los cambios naturales de la materia prima durante el proceso de fabricación y de secado, por lo cual el cliente debe aceptar un índice de flexibilidad cuando recibe el producto de acuerdo a normas internacionales establecidas.
• En cuanto a las piedras naturales, estas, por ser producto de la naturaleza difieren en tono, textura, espesor y veta. Nunca la muestra exhibida será igual al producto que se le entrega al cliente; esta muestra solo es una parte de la piedra.
• Si el cliente decide retirar el material en nuestra bodega debe llevar la factura original fiscal consigo, de no tener esta factura no se le entregará el material.
• El cliente debe revisar y contar el material tan pronto se le entregue. La empresa no se hace responsable de faltantes ni productos fisurados, quebrados o dañados luego que son aceptados, cuando es firmada la factura u orden de entrega de confirma que fué
recibido a satisfacción.
• Las notas de créditos efectuados y consiguientes aprobadas por Gerencias poseen una vigencia de 12 meses y tendrán que ser utilizadas en el tiempo estipulado, de no ser así, no son válidas.
• A nuestros clientes CREDITO le extendemos un plazo de 30 días para cancelación total de su compra, todo saldo no cancelado se le aplicara un 10% de interés mensual por morosidad sobre el total de la factura.
• Las devoluciones por situaciociones ajena a la empresa únicamente serán mediante cambios de producto no por devolución de dinero en caso de ser aceptadas por dinero bajo extricta autorización de la gerencia se le cobrará por menejo un recargo del 20% del valor de la devolución.
• Todo cheque devuelto tendrá un cargos de B/.40.00 por cargos bancarios y gastos incurridos.
• El tiempo de almacenaje del material facturado tendrá un plazo de 1 mes, al término del 1er mes luego de haber sido facturado material, se cobrará un 5% del valor de la factura en concepto de almacenaje mensual del valor total del material, por un plazo de 6 meses. Al término de estos 6 meses, si dicho material no ha sido despachado o retirado de la bodega, se considerará dentro del inventarlo.
• Nuestras entregadas son gratis dentro del perímetro urbano, los materiales serán entregados en planta baja hasta donde lleguen nuestros vehículos. No se entregará en planta alta ni dentro de las propiedades de los clientes.
• La fecha y hora de la entrega a domicilio, será coordinada con la persona autorizada a recibir, esta persona debe estar previamente informada de lo que recibirá con copia de la factura. Al momento de la entrega de no haber nadie para recibir la carga se deberá reprogramar la entrega con un costo adicional que el cliente deberá cancelar previo al despacho, el costo del nuevo acarreo está establecido por área. De no aceptar el precio el cliente deberá retirar el material en nuestras bodegas.
• El cliente deberá coordinar el ingreso de nuestros vehículos y el personal a la residencia, edificio o proyecto a la hora pactada con el departamento de despacho, en el caso de los edificios, la mercancía deberá ser recibida en la planta baja o en el área de estacionamientos, donde no existan riesgos para el personal, los vehículos y el producto.
• En caso de sobres el cliente debe garantizar el uso de ascensores para subir los mismos y el largo no pueden ser superior a la altura del
ascensor.
• El cliente proporcionará ayuda a la hora de descargar el material cuando las cantidades superan las 30 cajas y más si se trata de cajas en formatos grandes el cliente debe proporcionar el equipo necesario o montacarga para la descarga del material de no tener personal para bajar la mercancía o equipo, se reprograma la entrega hasia que se tenga el personal o equipo para realizar el despacho.
• Nuestra empresa no se hace responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la debida circulación y acceso del personal, como tampoco sobre objetos de valor que se encuentren dentro del área de trabajo donde se va a entregar la mercancia.
• El cuidado y almacenaje del material es responsabilidad del comprador.
• Se recomienda no almacenar materiales en espacio húmedos ni por tiempos largos.
Al realizar una compra en nuestro comercio, el cliente garantiza aceptar y haber leido nuestros terminos y condiciones.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en administracion@fotoporcelanapanama.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.