Políticas de Reembolso y Cambio

Estas políticas son válidas para el sitio web www.fotoporcelanapanama.com. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente para recibir el monto pagado por un artículo o servicio adquirido a través de nuestro sitio.

Motivos del Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares o de igual o mayor valor.
• El tiempo de entrega excede los 5 días hábiles desde la fecha prevista de entrega, sin que el cliente haya recibido el producto.
• El producto fue extraviado por el servicio de mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, en cuyo caso el reembolso será por la diferencia.
• Otros casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente.

Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@fotoporcelanapanama.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo de la solicitud de reembolso.
4. Método de pago utilizado para la compra.

Si es necesario devolver el producto, Foto Porcelana evaluará su estado antes de proceder con el reembolso. La recepción de la solicitud no implica la autorización inmediata del reembolso.

Procesamiento de Solicitudes

Una vez recibida la solicitud de reembolso, se analizará y se notificará al cliente sobre su procedencia o no, junto con los motivos correspondientes. En caso de que el cliente deba enviar el producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Foto Porcelana puede proporcionar una guía de envío y descontar el costo del mismo del reembolso final.

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos estimados para procesar un reembolso, una vez autorizado, son los siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito: 15 a 30 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5 días hábiles.
• Depósito bancario: 5 días hábiles.
• En el caso de compras realizadas con puntos o beneficios, se procederá al cambio físico por productos de igual valor al adquirido inicialmente.

Excepciones

Se aplicarán las siguientes excepciones para los reembolsos:

• Si el producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 3 días desde su recepción, Foto Porcelana procederá a la revisión del artículo. El cliente y Foto Porcelana deberán esperar a que el fabricante realice la reparación. En caso de que no sea posible repararlo, el producto será cambiado por otro nuevo.